A linguagem do Vend.AI, sem complicação

38 termos

Auditoria

O registro imutável das ações sensíveis (descontos, cancelamentos, acessos, exportações) com quem fez, quando e de onde.

CAC / LTV

O custo para conquistar um cliente (CAC) e o valor que ele gera ao longo do tempo de relacionamento (LTV).

Caixa

A sessão de um operador entre a abertura e o fechamento do caixa.

Campanha

Uma ação de marketing segmentada, enviada pelo WhatsApp para um grupo de clientes.

Churn

A taxa de cancelamento de assinaturas em um período.

Cliente final

O consumidor que compra da loja pelo WhatsApp ou no balcão — não confundir com o lojista, que é a empresa.

Conversa

Uma thread de WhatsApp com um cliente. Pode ser atendida pela IA ou por um humano da loja.

Empresa (Tenant)

O cliente do Vend.AI — o lojista. É a unidade de isolamento: cada empresa tem seus dados completamente separados dos demais.

Entrega

A logística de levar um pedido até o cliente. Tem zona de atendimento, taxa e status acompanhado em tempo real.

ERP

Planejamento de recursos empresariais — o sistema de gestão que integra a operação da empresa.

Estoque

O saldo de um produto em uma filial. O disponível real é o saldo menos o que já está reservado em pedidos.

Evento de domínio

Um fato publicado por um módulo para os outros reagirem — por exemplo, "pedido pago" dispara baixa de estoque e lançamento financeiro.

Fidelidade

Pontos, cashback e recompensas usados para reter e trazer o cliente de volta.

Filial

Uma unidade da empresa. O estoque e o caixa podem ser controlados por filial, para quem tem mais de um ponto.

Grounding

A ancoragem da resposta em dados reais. Preço e estoque sempre vêm de uma consulta ao sistema, nunca de memória.

Guardrail

Uma regra que limita a IA: não inventar, respeitar o teto de desconto, ficar no escopo e nunca cruzar dados de outra loja.

Handoff

A transferência de uma conversa da IA para um atendente humano — com todo o histórico preservado.

Idempotência

A garantia de que uma mesma ação não gera efeito duplicado — o mesmo pedido nunca é criado duas vezes.

Isolamento por empresa (RLS)

A proteção que garante, no próprio banco de dados, que cada empresa só enxerga os seus dados — mesmo diante de uma falha na aplicação.

Lançamento financeiro

Uma conta a pagar ou a receber — uma receita ou uma despesa registrada no financeiro.

Módulo

A fronteira de uma área do produto (ERP, PDV, Estoque, etc.). Cada módulo é responsável pelo seu domínio e conversa com os outros por eventos.

Movimentação de estoque

O registro de cada entrada, saída ou ajuste de estoque. É imutável — serve de histórico confiável do que entrou e saiu.

MRR / ARR

A receita recorrente da assinatura, medida por mês (MRR) ou por ano (ARR).

NFC-e / NF-e

As notas fiscais eletrônicas — ao consumidor (NFC-e) e geral (NF-e). Fazem parte do módulo fiscal, previsto para a fase de expansão.

North Star

A métrica que melhor captura o valor do Vend.AI: pedidos concluídos via IA por empresa ativa, a cada mês.

Opt-in

O consentimento do cliente para receber comunicações. Campanhas só chegam a quem autorizou, como exige a LGPD.

Orquestrador

A peça que conduz cada turno da IA: junta o contexto da conversa, busca informação, executa ações e aplica os limites de segurança.

PDV

Ponto de Venda — a frente de caixa da loja.

Pedido

Uma solicitação de compra (pelo WhatsApp, balcão e outros canais) que percorre etapas até ser concluída ou cancelada.

Produto / Serviço

Um item vendável. Pode ter variações, formar kits e ter controle de lote e validade.

RAG

Geração aumentada por recuperação: antes de responder, a IA busca informação real (catálogo, perguntas frequentes, políticas) para se basear nela.

RBAC

Controle de acesso por papéis: cada perfil (caixa, gerente, atendente) só acessa o que precisa para trabalhar.

SLA / ETA

O acordo de nível de serviço (SLA) e o tempo estimado de chegada da entrega (ETA).

Ticket médio

O valor médio de cada venda ou pedido.

Tool (ação da IA)

Uma ação que a IA executa pelos mesmos caminhos oficiais do sistema — respeitando permissões e isolamento, como faria um humano.

Usuário

Uma pessoa com login no sistema, com um papel definido: administrador, gerente, caixa, atendente, entre outros.

Venda

Uma transação registrada no PDV, a frente de caixa da loja.

Worker

Um processo que roda em segundo plano as tarefas mais longas — envio de WhatsApp, IA e campanhas — sem travar o atendimento.